מדיניות החזרים

 

הקדמה

ב-Rose D'opale , אנו מחויבים לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. אנו מבינים שלעיתים ייתכן שתצטרכו להחזיר או להחליף מוצר, ולכן פיתחנו מדיניות מקיפה וגמישה כדי להבטיח לכם חוויית קנייה בטוחה ומספקת.

 

תנאים כלליים

תקופת החזרה והחלפה:

 

ניתן להחזיר כל מוצר במצבו המקורי תוך 30 יום מיום קבלתו.

המדיניות אינה חלה על מוצרים בהתאמה אישית, הזמנות מיוחדות או פריטים שנרכשו במבצעים מסוימים.

 

מצב המוצר:

 

על המוצר להיות במצבו המקורי, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים.

מוצרים שלא יעמדו בקריטריונים אלה לא יאושרו להחזרה או להחלפה.

 

הליך החזרה/החלפה:

 

יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל rose.dopale3@gmail.com.

יש לספק פרטים כמו מספר ההזמנה, תיאור המוצר וסיבת ההחזרה/ההחלפה.

לאחר אישור הבקשה, יישלחו הנחיות מפורטות להמשך התהליך.

 

ביטולים

לפני שליחת המוצר:

ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה ללא חיוב ולקבל החזר מלא.

לאחר שליחת המוצר:

 

ביטול אפשרי תוך 14 יום מקבלת המוצר.

עלויות החזרת המשלוח יחולו על הלקוח.

 

החזרים כספיים

מהירות הטיפול:

 

החזרים כספיים יבוצעו תוך 14 יום מקבלת המוצר ובדיקתו.

ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש הלקוח.

 

עלות משלוח:

במקרים שבהם ההחזרה אינה נובעת מפגם במוצר, עלות המשלוח תחול על הלקוח.

 

שירות לקוחות

אנו זמינים לכל שאלה או בקשה.

כתובת דוא"ל: rose.dopale3@gmail.com

שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.